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Lors de cette inscription nous demandons que les informations transmises soient exactes afin de vous faire parvenir vos commandes ou de vous contacter en cas de souci sur une commande.

Bien entendu, Conformément à la loi Informatique et Libertés en date du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression concernant les données qui vous concernent.
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Vérifiez l'adresse mail (attention aux majuscules ou inversions de lettres), le mot de passe.
Si malgré toutes vos précautions vous n'arrivez toujours pas à vous connecter ou à vous inscrire, contactez-nous.

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Sur la page d'accueil, vous pouvez distinguer un menu à onglet dans la partie supérieure de la page. Chaque onglet correspond à un rayon (petites toiles, grandes toiles, tableaux plexiglas, tableaux aluminium, lampes, tables, accessoires...).
Des bannières, visibles sur l'accueil, vous emmènent directement au produit ou au rayon mis en avant.
Une fois dans un "rayon", un bandeau de navigation sous le menu à onglet apparaît. Faites-le défiler à l'aide des flèches et choisissez ainsi le produit que vous souhaitez personnaliser.

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Cliquez sur "Parcourir. Choisissez une image sur votre ordinateur. Formats autorisés : jpeg (.jpg) et ouvrez-la.

Cliquez sur "envoyer" pour commencer le téléchargement.
Une fenêtre apparaît alors en pop up vous permettant de visualiser la progression du transfert.
Ne fermez pas cette fenêtre. Le transfert serait alors interrompu.
Une fois chargée, la photo apparaît à l'emplacement prévu.

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- Si vous avez choisi un vêtement :
A la fin de son téléchargement, l'image apparaîtra dans la liste. Sélectionnez-la pour commencer la personnalisation.

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Pour des raisons de confort de téléchargement, nous avons contraint les critères de qualité des images aux valeurs suivantes :
- Résolution inférieure à 200 dpi.
- Poids de l'image inférieure à 13 Mo.
- Taille : pour les grand formats, préférez une échelle 1/2 ou 1/4 à une échelle 1 qui viendrait encombrer la bande passante de votre réseau et provoquerait l'échec du téléchargement malgré le respect des contraintes précédemment évoquées.
Nos machines restitueront votre image sans perte de qualité.
Pour les professionnels, contactez le service pro.

le format jpeg (.jpg) restitue la meilleure qualité d'image pour un poids optimisé pour le transfert de fichier.
Si vous souhaitez conserver la transparence de votre fichier (notamment pour une impression sur T-shirt), préférez le format .png. La transparence apparaîtra noire sur la fenêtre de prévisualisation du module de personnalisation.
Dans ce dernier cas, merci d'envoyer un mail au service client en précisant votre numéro de commande et avec pour objet : transparence.

Si vous ne voyez aucune progression de téléchargement de votre image, celle-ci n'est peut-être pas au format autorisé (.jpg) ou est peut-être trop lourde (le poids de votre image ne doit pas excéder 13 Mo).

Pour des raisons de confort de téléchargement, nous avons contraint les critères de qualité des images aux valeurs suivantes :
Résolution inférieure à 200 dpi.
Poids de l'image inférieure à 13 Mo.
Taille : pour les grand formats, préférez une échelle 1/2 ou 1/4 à une échelle 1 qui viendrait encombrer la bande passante de votre réseau et provoquerait l'échec du téléchargement malgré le respect des contraintes précédemment évoquées.
Nos machines restitueront votre image sans perte de qualité.

Vous pouvez numériser votre image grâce à l'aide d'un scanner numérique.
Résolution 150 dpi minimum et 200 dpi maximum (à l'échelle1/2 en cas de grand format).

Si malgré ce module d'aide en ligne, vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Par mail depuis la rubrique contactez-nous de notre site.
Un(e) conseiller(e) vous répondra dans les plus brefs délais.

MyDesign s'engage à apporter une solution adéquate et satisfaisante à toutes vos réclamations.

Vous n'avez jamais commandé sur Mydesign, nous avons créé pour vous un mini guide pour vous aider à personnaliser vos produits.

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MyDesign peut vous proposer ce service.
Pour toute demande particulière, n'hésitez pas à contacter notre service client,
Un(e) conseiller(e) vous répondra.

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Toute nouvelle commande peut être annulée ou modifiée tant qu'elle n'a pas encore été traitée.
Pour modifier votre commande avant qu'elle ne soit traitée, merci de vous munir de votre numéro de commande et de contacter le service client.
Un(e) conseiller(e) vous répondra.

Commander chez MyDesign fonctionne à merveille avec la plupart des navigateurs (Mozilla, Internet Explorer, Opéra.) Si vous rencontrez un problème technique, veuillez consulter les points suivants et réessayer de passer commande :

• Utilisez-vous la dernière version de Flash Player ?

• Vérifiez les options de votre navigateur :
  Est-ce que Javascript, cookies et pop-ups sont activés? Si ce n'est pas le cas, il se peut que la boutique ne s'affiche pas correctement.
• Est-ce que la mise en place d'un système de haute sécurité par votre pare-feu et votre routeur peut interférer dans le transfert de données sur internet ?

Si après cela, vos problèmes ne sont toujours pas résolus, vous pouvez essayer d'utiliser un autre navigateur web. Nous recommandons Mozilla Firefox pour de meilleurs résultats.
Veuillez contacter notre service client pour plus d'information.

Les instructions ci-dessous vous permettent d'activer JavaScript dans votre navigateur. Si votre navigateur ne figure pas dans cette liste, consultez ses pages d'aide en ligne.

Internet Explorer 6.0

Sélectionnez Outils dans la barre de menus.
Choisissez Options Internet.
Cliquez sur Sécurité.
Cliquez sur Personnaliser le niveau.
Faites défiler la liste pour afficher la section Script.
Sous Active Scripting, sélectionnez Activer et cliquez sur OK.

Internet Explorer 7.0

Choisissez Outils > Options Internet.
Cliquez sur l'onglet Sécurité.
Cliquez sur le bouton Personnaliser le niveau.
Faites défiler les options jusqu'à la section Script.
Sélectionnez Activer pour les options Active Scripting et Script des applets Java.
Cliquez sur OK.
Si un message de confirmation apparaît, cliquez sur OUI.
Cliquez sur OK. Fermez la fenêtre.
Rechargez la page.

Mozilla Firefox 1.0

Sélectionnez Outils dans la barre de menus.
Choisissez Options.
Choisissez Contenu dans la barre de navigation à gauche.
Cochez la case Activer JavaScript et cliquez sur OK.

Mozilla Firefox 2.x

Ouvrez Firefox.
Cliquez sur Options dans le menu Outils.
Cliquez sur Contenu dans la liste des options.
Dans la section Contenu, cochez la case en regard de l'option Activer JavaScript.
Cliquez sur le bouton Avancé pour afficher la boîte de dialogue Paramètres JavaScript avancés.
Cochez les cases appropriées dans la section Autoriser les scripts.
Cliquez sur OK.
Cliquez sur OK.

Apple Safari 1.0

Sélectionnez Safari dans le menu principal.
Choisissez Préférences.
Sélectionnez Sécurité.
Cochez la case Activer JavaScript.

• Carte de crédit :

Après vérification nécessaire des informations, votre commande sera prise en compte une fois le paiement validé par notre service sécurisé de la Caisse d'Epargne SPPLUS.

• PayPal :

La transaction s'effectue par le biais de Paypal, un service externe de paiement. Lors de la commande, vous serez redirigé vers le site de Paypal et vous pourrez ainsi payer avec votre compte Paypal. Vos informations bancaires ne seront pas communiquées à MyDesign. Après validation du paiement par Paypal, votre commande sera alors prise en compte.

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Le paiement par chèque nécessite une prise de commande hors du site.
Nous n'acceptons ce mode de paiement qu'à partir d'un montant supérieur à 80€.

Vous pouvez envoyer un chèque ou un mandat postal accompagné de la photocopie de votre carte d'identité si le paiement est en Euros, tiré d'une banque Européenne et libellé en Euros. Le paiement doit être envoyé à :

MyDesign,
Parc Cadéra Sud
Bâtiment A
1 rue Ariane
33700 Mérignac - France

Veuillez noter que votre commande sera traitée après validation de votre paiement. L'opération peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

Vous pouvez imprimer votre facture en vous connectant sur le site MyDesign, depuis votre compte client.
Pour cela il vous suffit d'aller dans l'historique de vos commandes et de cliquer sur l'icône suivant :

Les frais d'envoi sont forfaitaires et ont été calculés en fonction du poids des objets et du coût de traitement pour l'expédition.
Veuillez contacter notre service client pour plus d'information ou visitez notre page Livraison.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à n'importe quel moment en cliquant sur la page d'accès MyCompte .
Votre trouverez votre mot de passe sur l'email de confirmation de commande. Si vous l'avez égaré ou oublié, cliquez sur la fonction 'Mot de Passe oublié' et suivez les instructions.

Si l'un de nos transporteur déclare avoir livré votre commande et que vous n'avez rien reçu, veuillez contacter notre Service Après Vente . Notre équipe vous demandera alors de vérifier les choses suivantes:

• l'adresse que vous avez donnée est bien correcte et complète
• demandez aux membres de votre famille, vos voisins, ou collègues (si lieu de travail) s'ils n'ont pas intercepté votre colis

Lorsque vous contactez notre SAV, n'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et de nous donner un numéro de téléphone pour que nous puissions traiter votre demande.
Toute réclamation au-delà de 7 jours ouvrables ne pourra être prise en compte.
Le processus de réclamation au transporteur peut prendre jusqu'à 8 jours ouvrables. Le transporteur ouvre alors une enquête et confirme que vous n'avez pas reçu votre colis. Il vous sera aussi demandé de signer un document légal attestant que vous n'avez pas reçu ledit colis. Une fois l'enquête terminée, MyDesign vous contactera avec les résultats.
Après confirmation de la Poste, nous reproduirons et réexpédierons votre commande ou procèderons à votre remboursement. Veuillez noter que si nous renvoyons un colis, une signature est requise à réception.

• Toiles : chiffon doux et sec
• Plexiglas et Aluminium : chiffon doux et produit non agressif
• Sacs et Textile : lavage à 40°c et à l'envers (personnalisation à l'intérieur)
• Séchage interdit et repassage à l'envers.

Pour vos demandes professionnelles (aménagement de stands, décoration, publicités, expos...) contactez contact@mydesign.com.